Política da Loja

Última atualização: 7 de agosto de 2026.

Queremos que cada compra seja clara, segura e tranquila. Nesta página você encontra as principais informações sobre nossos produtos, pagamentos, entregas, devoluções e a Compra Programada.

1. Sobre a Full Hair Brasil

Full Hair Brasil
CNPJ: 29.487.299/0001-98
Responsável: Renata Sypriano, fundadora da marca
Operação online: São Gonçalo – RJ
E-mail: contato@fullhairbrasil.com
WhatsApp: (21) 97910-7602

Somos uma loja exclusivamente online e não possuímos atendimento em loja física.

2. Produtos e preços

Nossos preços são criados com base em custos reais: aquisição do produto, embalagem, envio internacional, operação da loja, processamento do pagamento, tributos, encargos e margem necessária para manter a empresa funcionando com segurança.

O preço, as formas de pagamento e o valor total do pedido são apresentados antes da confirmação da compra. A oferta exibida e confirmada no pedido será respeitada.

3. Formas de pagamento

Na compra direta pelo site, o cliente poderá utilizar as formas de pagamento disponíveis no checkout. O número de parcelas pode depender do meio escolhido, do cartão e da aprovação do provedor de pagamento.

Também oferecemos a modalidade Compra Programada, explicada mais abaixo, para clientes que preferem pagar por boleto personalizado ou carnê antes de receber o produto.

4. Envio e entrega

Os pedidos destinados ao Brasil são preparados no Reino Unido e enviados com rastreamento. O prazo informado é uma estimativa e começa após a confirmação do pagamento e a preparação do pedido.

O cliente deve conferir cuidadosamente nome, CPF, telefone, endereço e CEP antes de concluir a compra. Depois da postagem, enviaremos a confirmação de envio e o código de rastreamento.

Quando o anúncio indicar frete ou tributos incluídos, esses componentes já fazem parte da composição do preço apresentado.

5. Direito de arrependimento e devoluções

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação deve ser enviada pela página Contato, informando nome, e-mail, telefone, número do pedido e um breve resumo do motivo da devolução.

Aceitamos devoluções e oferecemos uma etiqueta de envio pré-paga, para que o processo seja simples e não gere custos adicionais para você.

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso endereço e confirmarmos o recebimento do item, o reembolso será concluído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

6. Preparação da devolução

Envie a solicitação pela página Contato.
Aguarde a etiqueta pré-paga e as instruções de postagem.
Embale o produto cuidadosamente, incluindo os acessórios recebidos.
Entregue o pacote no ponto de postagem indicado.
Guarde o comprovante e o rastreamento até a conclusão do reembolso.

Para a segurança de todos, recomendamos fotografar ou filmar o produto e o fechamento da embalagem antes da postagem.

7. Conservação do produto

A abertura da embalagem e a inspeção cuidadosa do produto são permitidas. Antes de decidir permanecer com a peça, recomendamos não cortar a lace, não tingir, não lavar, não aplicar cola, adesivos ou produtos químicos e não modificar a tela, a touca ou a estrutura.

Quando uma devolução chegar, registraremos a abertura da embalagem e conferiremos a identificação e o estado do produto. Qualquer divergência, substituição, dano ou indício de uso inadequado será documentado e tratado diretamente com o cliente.

8. Produto incorreto, avariado ou com defeito

Se o produto recebido for diferente do pedido, chegar avariado ou apresentar algum defeito, entre em contato informando o número do pedido e descrevendo o problema. Quando possível, envie fotos ou vídeo para agilizar o atendimento.

A Full Hair Brasil fornecerá a orientação necessária e, quando houver devolução, o frete de retorno será pago pela loja. Depois da conferência, apresentaremos a solução adequada: correção, substituição, restituição ou outra alternativa acordada com o cliente.

9. Como funciona o reembolso

Cartão: estorno para o mesmo cartão utilizado na compra.
Pix: devolução para a conta de origem ou para uma chave vinculada ao titular da compra.
Boleto: quando não houver estorno automático, a devolução será realizada por Pix ou transferência para uma conta de titularidade do comprador.
Outros meios: utilizaremos o canal de origem ou uma forma equivalente, confirmada com o cliente.

Depois que o reembolso for solicitado ao provedor de pagamento, o prazo para aparecer na conta ou na fatura dependerá do banco, da administradora do cartão ou da instituição responsável.

10. Compra Programada

A Compra Programada é uma modalidade pré-paga. O cliente paga uma entrada e quita o saldo restante em parcelas definidas por contrato. O produto é enviado somente após a quitação total.

Boleto personalizado: entrada mais parcelas semanais, quinzenais ou mensais, em até 12 vezes.
Carnê: entrada mais parcelas mensais, em até 24 vezes.
As condições anunciadas são sem juros para o cliente quando os pagamentos são realizados nos vencimentos combinados.

Após a confirmação do pagamento da entrada, entraremos em contato pelo WhatsApp para concluir o cadastro, definir as datas de vencimento e a quantidade de parcelas e encaminhar o contrato eletrônico.

Durante o período de pagamento, a peça não permanece fisicamente separada do estoque circulante. A Full Hair Brasil garante a preparação do produto contratado para envio após a quitação integral.

Se o cliente quiser antecipar a quitação e receber antes da data inicialmente prevista, deverá avisar com pelo menos 10 dias corridos de antecedência para confirmarmos a disponibilidade e prepararmos a peça.

Antes do envio, o cliente poderá solicitar o cancelamento da Compra Programada. Os valores pagos serão devolvidos pelo meio de pagamento correspondente, após a confirmação dos dados do titular.

Em caso de atraso, a preparação e o envio ficarão suspensos até a regularização. Alterações de vencimento ou quantidade de parcelas devem ser combinadas antes da emissão das cobranças seguintes.

Se o produto contratado deixar de estar disponível, o cliente poderá escolher uma opção equivalente ou receber a devolução integral dos valores pagos.

11. Privacidade e segurança

Os dados fornecidos são utilizados para cadastro, pagamento, prevenção a fraudes, atendimento, emissão de documentos e envio do pedido. Quando necessário, poderão ser compartilhados com os prestadores envolvidos na operação, como Shopify, Mercado Pago, Celcoin, bancos, transportadoras e autoridades competentes.